中国电信星级服务是面向公众及个人家庭客户提供的差异化服务体系，根据客户的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，授予相应星级。星级越高，可享受的星级服务项目越多。
本文将介绍中国电信1星到5星的区别，帮助您了解不同星级服务的具体内容。
1. 星级评定
中国电信根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级。
- 客户成长值：由客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等按照一定规则计算得到，不同成长值对应不同星级。
- 客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降。
- 原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级。
2. 星级服务项目
中国电信星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。
| 星级 | 积分倍数 | 10000号优先接入 | 宽带紧急复机 | 星级客服经理 | 宽带上门服务 |
|---|---|---|---|---|---|
| 7星 | 5倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 6星 | 4倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 5星 | 3倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 4星 | 2倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 3星 | 2倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 2星 | 1.5倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 1星 | 1倍 | 是 | 是 | 是 | 是 |
- 积分倍增：星级客户的积分将按照星级对应的倍数进行累积。
- 10000号优先接入：星级客户拨打10000号时可享受优先接入服务。
- 宽带紧急复机：星级客户的宽带出现故障时可享受紧急复机服务。
- 星级客服经理：星级客户将配备专属的星级客服经理。
- 宽带上门服务：星级客户可享受宽带上门服务。
3. 总结
中国电信星级服务的差别主要体现在积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等方面。星级越高，客户可享受的权益越多。
建议您根据自己的实际情况，选择合适的星级服务。
